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擁有一支專業化的客服團隊,用我們的專業分為百度客服團隊和綜合客服團隊。
百度客服團隊:
服務宗旨:創造價值,服務為本,長久收益;
服務內容:
深入了解企業需求,量身定制適合企業的營銷方案,提供使用效果評估,以持續改進,全面保證網絡營銷效果。
咨詢服務
――了解企業客戶具體業務和業務范圍
――了解企業客戶的網站
――根據企業客戶的業務,量身定制適合企業的營銷方案。
開戶服務
――為企業客戶注冊“競價排名”帳號,填寫企業客戶的詳細信息和聯系方式;  
· 帳戶管理服務
――幫助企業客戶調整每一個“產品關鍵字”在搜索結果中的位置;
· 報告服務
――所有“產品關鍵字”的訪問人次;
――每一個“產品關鍵字”的訪問人次;
――訪問者的地區來源。
· 增值服務
留言板:
――您不必再為公司下班后從網上來的電話、傳真無人接待而擔憂,百度為競價排名客戶免費提供留言板功能,您在申請這一服務后,將會在自己的網站上生成一個在線留言系統,幫助您的企業與潛在客戶7*24小時全天溝通。
服務承諾:
· 365天 , 7*24小時全天候服務;
· 快速響應,保證99.9%系統穩定性;
· 承諾提供詳盡、真實的關鍵詞統計報告;
· 高效、周到、可信賴的一站式專業服務;
· 專設企業投訴部門,全面協調解決客戶問題;
· 為企業客戶資料保密;

綜合客服:
服務內容:
1、客戶服務部將受理客戶的不同需求并妥善作出處理
2、凡在我們公司制作的網站,將為該網站的系統提供為期一年的免費技術支持和維護,網站維護期從網站上傳至域名空間后開始計算。內容包括:
⑴、每半年免費三次圖片文字更新,每次15張圖片,1500字,在3-5天內更新完畢;
⑵、每三個月對服務器維護一次并不收取任何費用;
⑶、在維護期內,對于系統運行過程中出現的問題及故障,客戶首先應通過客服熱線電話解決;如通過電話解決不了,龍采科技將派人員到現場指導。
3、故障響應時間如下:
一級故障,因服務器故障造成的整個網站無法正常使用;2小時響應,72小時內解決;
二級故障,因服務器故障嚴重影響系統運行;2小時響應,48小時內解決;
三級故障,因網站程序錯誤影響網站使用,但網站仍然可以運行;2小時響應,12小時內解決;
四級故障,因文字圖片錯誤,影響網站瀏覽,但網站仍可正常使用;2小時內解決;
注:在客戶網站出現問題的時候,由網站客服人員對問題的解決時間作出承諾,并答復客戶;在解決問題后,再一次對客戶答復。
4、協助辦理ICP備案,時間在網站開通后60天左右。
5、有網站后臺的客戶,可預約時間來公司,由相關人員為其免費培訓網站后臺的操作。
6、超過服務期內收費標準: 70元/次(范圍在圖片15張,文字1500字內);3000元/年(帶后臺不限量修改);
7、網站維護不包括對網站的版面、風格、動畫、網站結構、網站功能、欄目名稱的改動,如需改動,具體費用雙方協商商定。功能改變請參考網站報價單。
8、制作完畢的網站,從第二年開始每年都需要續費的內容如下:域名、空間、郵箱和維護款項?筛鶕炇鸬暮贤,進行相關的業務收費。如后期空間和郵箱容量有增大或價格有漲幅,則根據查詢到的最新信息為準進行續費。域名和空間的費用為必交費用。
9、我們將免費集中客戶提供下列培訓:
互聯網概述及電子商務發展趨勢、互聯網概述及發展趨勢、搜索引擎的介紹、如何在浩翰的網上信息海洋中快速查找所需信息(以公商業信息為例)、Internet的商業價值等
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